Un problema a nivel global.
Desde que el sector de la salud existe, ha enfrentado un desafío a nivel global que ha afectado constantemente la eficiencia de los recursos, la experiencia de los pacientes, la productividad del personal médico y todos los actores involucrados.
Como pudiste imaginar, hablamos de las inasistencias a las citas; un enemigo del desarrollo de la industria que causa hasta un 30% de pérdida de la capacidad de atención de las instituciones de salud anualmente y que hoy, en plena revolución tecnológica, sigue vigente.
Esta problemática afecta tanto a médicos como a gerentes del sector salud, ya que las instituciones pierden más del 30% de su capacidad de atención debido a las inasistencias. En este artículo, exploraremos las causas detrás de estas ausencias y cómo la tecnología puede brindar soluciones efectivas.
Las instituciones de salud pierden más del 30% de su capacidad de atención debido a las inasistencias.
![Instituciones ineficientes vs instituciones eficientes](https://static.wixstatic.com/media/62c29d_07f2faa9355e4b2c964017aa09fa8321~mv2.png/v1/fill/w_980,h_502,al_c,q_90,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/62c29d_07f2faa9355e4b2c964017aa09fa8321~mv2.png)
Pero, ¿Cuál es la causa de las inasistencias de citas?
Diversos factores contribuyen a las inasistencias de los pacientes a sus citas médicas, los cuáles varían dependiendo del territorio, el nivel de tecnología de las instituciones de salud e incluso la cultura de las personas.
Según estudios, las citas suelen perderse por las siguientes razones: el 44% de los pacientes olvidan sus citas, mientras que un 15% no puede asistir debido a eventos inesperados. Además, un 4,7% de los pacientes se sienten aliviados de sus síntomas antes de la cita programada y porcentajes menores no se presentan por diferentes dificultades de transporte o permisos laborales.
Por otra parte, es importante destacar que cuanto más tiempo transcurra entre el agendamiento y la atención de la cita, mayor será la probabilidad de inasistencias.
Por ejemplo, si la cita se programa con menos de una semana de anticipación, las inasistencias pueden alcanzar el 25%. Si la anticipación es de más de dos semanas, este porcentaje se puede elevar hasta 45%, y si la cita se programa con más de tres semanas de antelación, las inasistencias llegan a un preocupante 53%.
Evidentemente, algunas de estas causas son muy difíciles de prever, pero recordar frecuentemente las citas a los pacientes y ofrecer herramientas para la cancelación de las mismas, puede significar una solución de alto impacto para esta problemática.
![Causas de inasistencia en la citas](https://static.wixstatic.com/media/62c29d_648336b476c5488a81d9ba16e52d2e2a~mv2.png/v1/fill/w_980,h_502,al_c,q_90,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/62c29d_648336b476c5488a81d9ba16e52d2e2a~mv2.png)
Un problema que afecta a todos en la cadena de valor.
Las inasistencias a las citas médicas no solo perjudican a los pacientes, sino que también afectan la productividad de los médicos y la optimización del personal operativo de las instituciones de salud, lo que resulta en pérdidas millonarias mes tras mes.
Cuando los pacientes no asisten a sus citas programadas, se desperdician recursos y se pierde la oportunidad de brindar atención médica adecuada y oportuna a otros pacientes que lo necesites.
Además, esto genera una carga adicional en los médicos y el personal, que desperdician cantidades alarmantes de tiempo teniendo que lidiar con cambios de horarios y reorganización de sus agendas.
En definitiva, la falta de asistencias afecta tanto la salud de los pacientes como el rendimiento general de las instituciones de salud y su personal.
![Cadena de valor en las instituciones medicas](https://static.wixstatic.com/media/62c29d_a31ad63f46cb4aa49ca716fb1c68e427~mv2.png/v1/fill/w_980,h_502,al_c,q_90,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/62c29d_a31ad63f46cb4aa49ca716fb1c68e427~mv2.png)
La gran barrera para solucionar este problema.
Como suele ocurrir en cualquier otra industria, el cambio de paradigmas y el miedo a la transformación tecnológica, más que nada por desconocimiento; es la principal barrera que priva al sector salud y a sus tomadores de decisiones tomar medidas que puedan resolver el problema de las inasistencias.
A pesar de que estamos en un momento de revolución tecnológica a nivel mundial, la mayoría de instituciones de salud no han adoptado tecnologías para automatizar procesos y digitalizar sus servicios.
Por ejemplo, se estima que el 60% de las instituciones no cuentan con portales web para agendar citas, y el 48% se limita a utilizar llamadas telefónicas para recordar a los pacientes sus citas, lo cual no es tan eficiente. Estas prácticas tradicionales dificultan la comunicación efectiva con los pacientes que es la principal causa de las inasistencias.
![Instituciones sin tecnología vs instituciones con tecnología](https://static.wixstatic.com/media/62c29d_6e4493493c504ae69054078c4c97d082~mv2.png/v1/fill/w_980,h_502,al_c,q_90,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/62c29d_6e4493493c504ae69054078c4c97d082~mv2.png)
La tecnología está aquí para solucionar esta problemática.
Las instituciones de salud que se transforman digitalmente mejoran exponencialmente su rendimiento y aumentan sobre un 30% su capacidad instalada.
Ya no se trata de que no existan soluciones, si no de que se implemente. Desde mensajes y llamadas automatizadas que recuerdan citas a los pacientes, plataformas que permiten agendar, confirmar y cancelar citas de forma autónoma, hasta plataformas de atención remota que brindan flexibilidad en la atención médica; muchas empresas han innovado creando soluciones que disminuyen drásticamente la pérdida de recursos para el sistema de salud y mejoran la experiencia de los pacientes y médicos.
![Recordación de citas automatizada](https://static.wixstatic.com/media/62c29d_c50cc7013098458b9aaa7b6e795defd9~mv2.png/v1/fill/w_980,h_502,al_c,q_90,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/62c29d_c50cc7013098458b9aaa7b6e795defd9~mv2.png)
Mejorar las asistencias tiene retorno de inversión para las instituciones de salud.
Es importante destacar que mejorar las asistencias a las citas médicas no solo tiene beneficios para los pacientes y los médicos a nivel de experiencia y productividad, sino que también tiene un impacto positivo en la facturación anual de las instituciones de salud.
Reducir al menos un 5% de las inasistencias al año puede significar un aumento de más de 50 mil dólares en la facturación. Esto se debe a que se optimizan los recursos, se aprovecha mejor el tiempo de los médicos y se brinda atención a un mayor número de pacientes.
![Retorno de la inversión en las instituciones de salud con tecnología](https://static.wixstatic.com/media/62c29d_485bfd248c7348f3bc78edf1005f32fe~mv2.png/v1/fill/w_980,h_502,al_c,q_90,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/62c29d_485bfd248c7348f3bc78edf1005f32fe~mv2.png)
Innovar hoy, para asegurar el mañana.
En COCO Tecnologías, creamos soluciones que no solo solucionan este problema de raíz, si no que también aumentan el nivel productivo y mejoran la experiencia en toda la cadena de valor de la salud; antes, durante y después de la atención.
Hoy, más de 300 instituciones médicas en Latinoamérica han aumentado sus asistencias con nuestra tecnología, y nuestro objetivo es llevar esta solución a escala global para que este problema sea asunto del pasado.
Juntos podemos transformar el sistema de salud y la vida de las personas.
![COCO en el mundo](https://static.wixstatic.com/media/62c29d_a28c931361264040bbf2243e44d090b2~mv2.png/v1/fill/w_980,h_502,al_c,q_90,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/62c29d_a28c931361264040bbf2243e44d090b2~mv2.png)
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