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Ventajas de prestar un servicio automatizado con Chatbots en el área de la salud.

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El uso de chatbot en el área de la salud es una oportunidad para las instituciones a actualizarse en las tendencias en el servicio al usuario, donde estos pueden ser usados para programar citas e incluso actuar como un asesor virtual.

Este servicio tiene ventajas como:

  • Disponibilidad 24/7.
  • Menores costos.
  • Atención oportuna.

En la actualidad las personas están acostumbradas a obtener información casi al instante y no quieren hacer filas o depender de la disposición de otra persona para acceder a la información, por ejemplo pedir una cita es una actividad que a los usuarios les gusta resolver de manera rápida y acertiva, por eso la importancia de buscar una solución que resuelva este problema como lo son: los chatbots ya que resuelven las necesidades del usuario y cada vez se enriquece más este servicio, llegando a ser la pieza clave que necesita una Institución de salud.

¿Cómo funcionan los Chatbots en el área de la salud?

Estos Chatbots se encarcan de hacer esas tareas repetitivas, como agendar, reagendar y cancelar citas y exámenes, teniendo como ventaja no depender del servicio telefónico y de realizar el registro de datos sin tener que llenar formularios largos de esta manera, el personal puede ser mucho más eficiente, centrándose en actividades que son más complejas.

Los Chatbots pueden responder a preguntas frecuentes, que pueden tomar mucho tiempo en una llamada, adicional que el chatbot utiliza inteligencia artificial, por lo tanto, si identifica que no puede responder a las preguntas formuladas por el usuario, el bot lo transfiere a un profesional adecuado.

Pueden realizar encuestas de satisfacción del cliente, generando información sobre cómo puede mejorar el servicio.

En algunos casos también pueden actuar como enfermeras o agentes virtuales, realizando una evaluación inicial para comprender qué servicio se necesita para una persona en particular.

¿Cuáles son las Ventajas de los Chatbots?

  • Mayor Eficiencia y reducción de costos

El chatbot atenderá la totalidad de los usuarios, de forma más eficiente y con disponibilidad 24/7 aumentando el número de usuarios atendidos, realizando los procesos mucho más rápidos, lo que hace que el personal de la institución pueda decicarse a otras tareas.

  • Disponibilidad 24/7

Con el servicio a través de chatbots, es posible birndar una atención las 24 horas del día y  hacer que la respuesta sea inmediata.

El usuario tiene una necesidad urgente de ser atendido en el momento en que se comunica con la institución, así que estar disponible es un factor que puede ser esencial para ofrecer una buena experiencia.

  • Tiempos de respuesta inmediatos.

Las respuestas de los chatbots son prácticamente inmediatas: pueden tomar menos de 5 segundos. Cuando el servicio lo realiza un asistente humano, generalmente tarda más que eso en responder, especialmente cuando se atiende a varios usuarios al mismo tiempo.

  • Disminución de filas

El usuario necesita una atención rápida y oportuna, lo que hace que la espera sea aún más perjudicial, con la automatización, ya no necesita incurrir en largas esperas

  • Mejor experiencia de Usuario

Con la digitalización y la automatizacion de los canales de atención, se mejora la experiencia del usuario, lo que se ve reflejado en la satisfacción y en que el usuario recomiende los servicios de la Institución.

La Instituciones de salud cada día dejan de atender usuarios, por no brindar respuestas inmediatas, adicional que presentan un alto volumen de PQRs por la gestión de las citas médicas.

A diario, son cientos y hasta miles los usuarios que se comunican con atención al usuario para agendar una consulta o cancelarla, y un sinnúmero más de procedimientos de orden administrativo para los que cada institución debe disponer de un amplio equipo de agentes,  nuestro Robot desarrolla esta tarea de forma EFICAZ.

El servicio de atención al usuario es uno de los mayores retos que puede llegar a afrontar una institución de salud, CONVERSEMOS Y LE INDICAREMOS CÓMO PODEMOS AYUDAR A SU INSTITUCIÓN

Ver servicio de Chatbot

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¿Por qué son importantes las encuestas de satisfacción?

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Saber en qué medida de satisfacción esta su Institución y por qué sus usuarios o clientes están satisfechos o insatisfechos, se convierte en una función vital dentro de cualquier plan de negocios y poder así ayudar a fidelizar o recuperar a su usuarios o clientes. Conocer estos resultados le da la oportunidad de perfeccionar sus procesos encaminándolos a la excelencia.

La importancia de saber lo que piensa el cliente con respecto a los servicios prestados por una institución, generará mayores asistencias, ventas y un número cada vez más creciente de recomendados y le ayudará en el proceso de fidelización.

Nuestro principal objetivo es que su institución crezca cada día más, por eso Coco creó la herramienta de Encuestas de satisfacción, donde se pueden realizar mediante llamada o Whatsapp automatizado con Robots, un método sencillo y eficaz para obtener este tipo de datos permitiéndolo analizar y tomar decisiones acertadas.

Ver servicio de encuestas de satisfacción.

Garantice a sus pacientes una atención integral, oportuna y de alta calidad incluso en tiempos de Pandemia.

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Con la llegada del COVID-19, muchas cosas cambiaron y una de ellas es el poder acudir a una institución de salud, tras las medidas tomadas por el gobierno nacional mucha población se ha visto limitada en la movilidad, bien sea por la responsabilidad social o para evitar contagios, por lo que el uso de las nuevas tecnologías ha sido fundamental y la Telemedicina juega un papel importante en la contención de la Pandemia  por COVID-19 al reducir la exposición de pacientes y personal sanitario y permitir la interacción entre estos, garantizando un entorno de seguridad para la comunidad asistencial.

“La Telemedicina se volvió la clave en estos tiempos de Pandemia” 

El gobierno y el ministerio de salud, se vieron obligados debido a la llegada de la pandemia COVID-19 a flexibilizar la prestación de servicios de salud para la atención médica de los pacientes afectados. (Ver más en: ¿Cómo se ha flexibilizado el servicio de Telemedicina, ante la llegada del COVID-19?

Todos los sistemas de comunicación no presenciales que ayuden a reducir el contacto entre pacientes y personal de la salud son fundamentales ya que evitan exposiciones innecesarias al virus SARS-CoV-2 y así se logra reducir la saturación de las salas de espera sin dejar a los pacientes solos ante sus enfermedades.

¿Qué expone la resolución 2654 de 2019?

Con el objetivo de facilitar el acceso a los servicios y tecnologías de salud, el Gobierno Nacional a través del ministerio de Salud y Protección Social publicó la resolución 2654 de 2019.

Una regulación en la que se establezcan las disposiciones para el desarrollo de telesalud y los parámetros para la practica de telemedicina, donde el Sistema Único de Habilitación será quien establezca los procedimientos y condiciones para la inscripción de los prestadores y la habilitación de los servicios en la modalidad de telemedicina.

Esta resolución indica que el prestador de servicios de salud que habilite un servicio de salud en la modalidad de telemedicina será responsable de:

  • Cumplir con los estándares aplicables al servicio que se habilite, independientemente que para su funcionamiento asistan diferentes organizaciones o personas para aportar al cumplimiento de los estándares.
  • Garantizar la formación continua del talento humano en el manejo de la tecnología utilizada, en los procesos, procedimientos y herramientas inherentes a la prestación de los servicios, en la que se use tecnologías de información y comunicación.

Cuando el personal de salud no profesional participe en una actividad de telesalud o telemedicina, el responsable de la atención, deberá asegurarse que la formación y competencia de dicho personal sean adecuadas para garantizar la seguridad del paciente, en todo caso tal personal responderá en el marco de sus competencias.

Esta resolución adicionalmente indica que, es obligatorio que el responsable de la actividad de telesalud o telemedicina obtenga el consentimiento informado, en tal caso, es necesario que el paciente o usuario sean informados sobre cómo funciona la atención mediante el uso de tecnologías de la información y comunicaciones, el alcance, los riesgos, los beneficios, las responsabilidades, el manejo de la privacidad y confidencialidad, el manejo de sus datos personales, los protocolos de contacto según la categoría de telemedicina que se use, entre otros.

¿Cuáles son las actividades de Telesalud en Colombia?

Teleorientación en salud: Son aquellas acciones que se desarrollan a través de tecnologías de la información y comunicaciones para proporcionar al usuario información, consejería y asesoría en los componentes de promoción de la salud, prevención de la enfermedad, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y paliación.

Teleapoyo: Se refiere al soporte solicitado por un profesional de la salud a otro profesional de la salud a través de tecnologías de la información.

En ambas actividades se le debe informar al usuario el alcance e implicaciones y que la información generada podrá ser parte de su historia clínica.

¿Cuáles son las categorías de telemedicina en Colombia?

La modalidad de telemedicina presenta las siguientes categorías, las cuales pueden combinarse entre sí:

Telemedicina Interactiva.

Telemedicina no interactiva.

Telexperticia.

Telemonitoreo.

Esta modalidad de prestación de servicios puede ser ofrecida y utilizada por cualquier prestador, en cualquier zona de la geografía nacional, en los servicios que determine habilitar en dicha modalidad y categoría siempre y cuando cumpla con la normatividad que regula la materia.

“La modalidad de telemedicina, como componente de la telesalud, tiene como objetivo facilitar el acceso y mejorar la oportunidad en la prestación de servicios de salud en cualquiera de sus fases: promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y paliación”

El prestador será responsable de:

  • Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información mediante la infraestructura tecnológica que se utilice para el intercambio de información en las actividades de telemedicina.
  • El registro en la historia clínica de las personas atendidas bajo la modalidad de telemedicina.
  • Decidir si realiza la grabación de las videollamadas, en caso de hacerlo debe solicitar la autorización al usuario y al profesional de la salud, adicional la grabación debe incluirse como documento electrónico en la historia clínica y cumplir con la normatividad que regula la materia.

En COCO hemos desarrollado una solución sencilla, acorde con las necesidades y cumpliendo con la normatividad vigente. Si necesitas más información acerca de nuestros servicios, contáctanos.

Ver servicio de Telemedicina

Descargar: Disposiciones para la telesalud y parámetros para la practica de la telemedicina en Colombia- Resolución 2654 del 2019

Descargar modelo de consentimiento informado de COCO tecnologías

La Vacuna contra el COVID-19 más avanzada hasta el momento

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Recibir esta gran noticia de nuestro aliado AstraZeneca de que la vacuna contra el coronavirus estará disponible en “cualquier momento a partir de Septiembre, si todo sale bien en los ensayos clínicos” (Mene Pangalos, viceprecidente ejecutivo de investigación y desarrollo de biofarmacéuticos para AstraZeneca) nos llena de orgullo y nos motiva a seguir trabajando en conjunto por la virtualización de la Salud.

“Vacuna de AstraZeneca contra covid arroja respuesta inmune en primera fase de ensayos”

Los resultados preliminares de un ensayo de Fase 1/2 de la vacuna contra el coronavirus desarrollado por la Universidad de Oxford en asociación con AstraZeneca sugieren que es seguro e induce una respuesta inmune. La vacuna, denominada Azd1222, ha sido descrita por el científico jefe de emergencias de la Organización Mundial de la Salud (OMS) como una candidata líder en la carrera global para detener la pandemia, que ha causado la muerte de más de 600.000 desde los primeros casos reportados en China en diciembre

Esta vacuna no presentó ningún efecto colateral grave en los voluntarios, que produjeron respuestas inmunes de anticuerpos y células T, según los resultados del ensayo publicados en la revista médica The Lancet. 

La compañía ha iniciado etapas finales de ensayos clínicos en Brasil y Sudáfrica, donde la prevalencia de contagios es más alta. Comenzará pronto las pruebas en Estados Unidos.

¿Qué  relación tiene COCO Tecnologías con AstraZeneca?

Juntos estamos trabajando en un proyecto de Virtualización de la salud, que antes se consideraba como una tecnología al alcance solo de las grandes empresas, pero ya no es así, las compañías pequeñas o medianas tienen al alcance los innumerables beneficios que esta brinda.

La tendencia de generar entornos “virtuales” hoy en día está tomando una mayor relevancia, debido a la pandemia del COVID-19, considerándose así un modelo que llegó para quedarse. 

Hay una necesidad que aumenta cada día y es la necesidad de mejorar la calidad de atención, la demanda del sector de la salud por parte de los usuarios va en aumento, por eso una de las formas de hacer las empresas de este sector rentables es con Tecnología y por eso nos unimos a esta gran Multinacional AstraZeneca para brindar nuestro sistema de Telesalud  a 31 Instituciones prestadoras de Salud a nivel nacional.

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Seguimos en el mismo mundo, pero necesitamos empresas más tecnológicas, eficientes y resistentes.

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En cualquier crisis, se debe comprender cuál es su verdadera dimensión y la vileza con la que se desplegará. Si se revisa la historia, es de conocimiento que el ser humano ha vivido peores momentos y siempre a descubierto como sobrellevarlos.

Es notorio que se esta atravesando por un cambio profundo tanto social cómo económico y que persistirán a largo plazo, pero esta es la oportunidad perfecta para adaptarse.

Esta detonación debido a la pandemia exige tomar medidas determinantes, que no se hubieran tomado antes y es hoy en el que el mundo exige empresas tecnológicas, más eficientes y resistentes, empresas que entiendan que los procesos deben ser más inteligentes.

Si antes te daba pánico entrar en contacto con la tecnología o sacabas la excusa de no tener tiempo, llegó el momento de entender que la tecnología esta siendo y será el modelo de negocio ideal. Hoy más que nunca los clientes, los usuarios, los pacientes, los estudiantes, etc. (actuales y potenciales) están conectados y esperan que las empresas también lo estén. El mundo esta clamando por empresas más resistentes, con capacidad de adaptación generando nuevos modelos de negocio, amoldándose al contexto que vivimos y a las necesidades actuales y futuras del cliente o usuario. En el escenario actual, quien tenga la capacidad de “aguantar”, tendrá menos competencia conllevando esto con la innovación, debido a que, en  el periodo de crecimiento, tras una crisis como lo es esta pandemia del COVID-19, se abre la mayor oportunidad para conquistar el futuro.

¿Cómo adaptar tu empresa frente al cambio social y económico?

La virtualización de la atención, uno de las soluciones para hacerle frente a la crisis, tu empresa necesita adaptarse a la situación y hacer presencia online, definir una buena estrategia, basada en las necesidades o en los problemas que pueda resolver, aquí estamos COCO Tecnologías para ayudarte, con soluciones inteligentes para alcanzar la más alta eficiencia, rentabilidad y experiencia.

Recuerda que, aunque las personas se queden en sus casas, esto no elimina sus necesidades o problemas, es ahí donde más debes hacer presencia, teniendo una premisa identificar: lo que se va a demandar y lo que puedes ofrecer, si lo ves de esta forma, cualquier crisis puede ser una oportunidad.

Si estas en el sector salud, sabes que es una de las industrias que más rápido puede recuperarse cuando todo vuelva a la normalidad, no obstante, es una industria que puede adaptarse a las nuevas tecnologías y tomar la Telemedicina cómo un nuevo modelo de atención que llegó para quedrse por la experiencia que tiene el paciente y los costos de atención que repercuten al tener una consulta presencial.

Finalmente, aunque esta crisis cambio el comportamiento de los clientes, ten la seguridad que la tecnología es parte de la solución y es la transformación digital quien seguirá cambiando dichos comportamientos, por tanto, las empresas deben adaptarse y estar consientes de que tendrán que redefinir de forma constante su modelo de negocio. En COCO Tecnologías lo sabemos y ofrecemos como valor agregado asesoría constante, talleres y conferencias formativas. #EstamosContigo

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